Términos y Condiciones de Uso

Por favor, lee estos Términos cuidadosamente antes de aceptarlos. Llamamos tu atención sobre:

• nuestra política de privacidad (en nuestro sitio web) que establece cómo manejaremos tu información personal;
• la cláusula 1.3 (Modificaciones) que establece cómo podemos modificar estos Términos;
• la cláusula 4 (Suscripción) que establece información importante sobre tu Suscripción;
• la cláusula 7 (Descargos de responsabilidad sobre contenido generado por IA) que establece nuestras limitaciones de responsabilidad;
• la cláusula 12 (Responsabilidad) que establece exclusiones y limitaciones a nuestra responsabilidad bajo estos Términos.

1.1 Estos Términos se aplican desde el momento en que te registras para obtener una Cuenta, hasta la fecha en que tu Cuenta sea terminada de acuerdo con estos Términos.

1.2 Si eres menor de 18 años, debes obtener el consentimiento de tus padres o tutores legales para utilizar nuestra Plataforma.

1.3 Modificaciones: Podemos modificar estos Términos en cualquier momento, notificándote por escrito. Al hacer clic en "Acepto" o continuar usando nuestra Plataforma después de la notificación o 30 días después de la notificación (lo que ocurra primero), aceptas los Términos modificados.

2.1 Proporcionamos los siguientes servicios:

• Acceso a nuestra Plataforma de asistentes virtuales académicos
• Acceso a nuestro soporte técnico (colectivamente, nuestros Servicios)

2.2 Nuestros asistentes virtuales académicos utilizan tecnología de inteligencia artificial para:

• Proporcionar tutoría personalizada en materias universitarias
• Responder preguntas académicas
• Ofrecer explicaciones detalladas sobre conceptos
• Proporcionar recursos educativos relevantes

3.1 Debes crear una cuenta para acceder y utilizar nuestros Servicios.

3.2 Mientras tengas una Cuenta con nosotros, aceptas:

• Mantener tu información actualizada
• Mantener seguros tus nombres de usuario y contraseñas
• Notificarnos de cualquier acceso no autorizado a tu Cuenta

4.1 Una vez creada tu Cuenta, puedes elegir una Suscripción. Las Suscripciones disponibles se detallarán en nuestra Plataforma.

4.2 Durante el Período de Suscripción, se te facturará de forma recurrente según lo establecido en nuestra Plataforma.

4.3 Puedes actualizar o degradar tu Suscripción en cualquier momento a través de tu Cuenta.

4.4 Política de Reembolso:

• Tienes derecho a un reembolso completo dentro de los primeros 14 días desde la contratación del servicio, según la normativa de la Unión Europea sobre el derecho de desistimiento.
• Después del período de 14 días, los reembolsos se evaluarán caso por caso y solo se otorgarán en las siguientes situaciones:
  • Problemas técnicos graves que impidan el uso del servicio por más de 24 horas consecutivas
  • Error demostrable en la facturación
  • Interrupción prolongada del servicio por nuestra parte
• No se otorgarán reembolsos por:
  • Insatisfacción con las respuestas de los asistentes virtuales
  • Cambio de opinión después del período de desistimiento
  • Mal uso de la plataforma
• Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo máximo de 14 días hábiles
• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original

4.5 Proceso de Cancelación:

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de control
• La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual
• No se realizarán reembolsos parciales por períodos no utilizados después de la fecha de renovación

5.1 Te otorgamos un derecho no exclusivo para usar nuestra Plataforma mientras mantengas una Cuenta activa.

5.2 Límites de Uso del Servicio:

• Cada cuenta es personal e intransferible
• Límites de consultas según el plan de suscripción contratado
• Almacenamiento limitado de histórico de conversaciones según el plan
• Acceso ilimitado 24/7 a los servicios de asistentes virtuales académicos
• Prohibido el uso de bots o sistemas automatizados
• Prohibido el uso comercial sin autorización expresa

5.3 No debes:

• Usar la Plataforma de manera impropia o ilegal
• Interferir con el funcionamiento de la Plataforma
• Intentar acceder a datos no autorizados
• Usar la Plataforma para transmitir material ofensivo o dañino
• Compartir tu cuenta con otros usuarios
• Revender o comercializar el servicio
• Realizar ingeniería inversa de la plataforma
• Extraer sistemáticamente contenido de la plataforma

5.4 Nos reservamos el derecho a:

• Monitorear el uso de la plataforma
• Implementar límites técnicos adicionales
• Suspender cuentas que excedan los límites establecidos
• Modificar los límites de uso con previo aviso

6.1 Garantías del Servicio:

• Disponibilidad objetivo del 99.9% del tiempo, excluyendo mantenimientos programados
• Tiempo máximo de respuesta del sistema de 3 segundos
• Copias de seguridad diarias de los datos de usuario
• Cifrado de extremo a extremo de las conversaciones
• Soporte técnico con tiempo de respuesta máximo de 24 horas
• Actualizaciones regulares del contenido académico
• Cumplimiento con estándares de seguridad ISO 27001

6.2 Mantenimiento:

• El mantenimiento programado se notificará con al menos 48 horas de antelación
• Los mantenimientos de emergencia se comunicarán lo antes posible
• Los trabajos de mantenimiento se realizarán preferentemente en horarios de bajo uso

6.3 Compensaciones:

• Créditos de servicio por interrupciones superiores a 4 horas consecutivas
• Extensión del período de suscripción por interrupciones prolongadas
• Soporte prioritario en caso de problemas técnicos

6.4 Limitaciones:

• No garantizamos una disponibilidad del 100%
• Los tiempos de respuesta pueden variar según la carga del sistema
• Las interrupciones por fuerza mayor están exentas de compensación

7.1 Base de Conocimiento:

Nuestra plataforma utiliza exclusivamente las siguientes fuentes de información para proporcionar sus servicios:

• Materiales académicos que se encuentran en el dominio público
• Contenido bajo licencias Creative Commons que permiten su uso y adaptación
• Materiales de referencia desarrollados internamente por Acadelia
• Recursos educativos abiertos (REA) debidamente licenciados

7.2 Uso y Atribución:

• Reconocemos y respetamos los derechos de propiedad intelectual de todos los materiales utilizados
• Mantenemos un registro detallado de las fuentes y licencias de todos los materiales
• Proporcionamos atribución adecuada cuando es requerido por las licencias correspondientes
• Nos comprometemos a mantener la transparencia sobre las fuentes de información utilizadas

7.3 Integridad Académica:

• La plataforma está diseñada como herramienta de apoyo al aprendizaje
• No debe utilizarse para hacer trampa en exámenes o evaluaciones
• El contenido generado debe citarse apropiadamente según las normas académicas
• Los usuarios son responsables de cumplir con las políticas de integridad académica de sus instituciones

7.4 Garantías sobre el Contenido:

• Garantizamos que todo el contenido utilizado en nuestra plataforma cumple con las leyes de propiedad intelectual aplicables
• Nos comprometemos a mantener actualizadas nuestras bases de conocimiento con contenido legalmente autorizado
• Respondemos de manera oportuna a cualquier reclamación sobre derechos de autor
• Mantenemos un proceso de verificación continua de la legitimidad de nuestras fuentes

7.5 Uso Académico Responsable:

• La plataforma debe utilizarse como complemento al aprendizaje, no como sustituto
• Los usuarios deben verificar independientemente la información proporcionada
• No nos hacemos responsables del mal uso académico de la plataforma
• Nos reservamos el derecho de reportar violaciones de integridad académica

7.6 Descargo de Responsabilidad sobre Contenido Generado por IA:

• Nuestra Plataforma utiliza tecnología de inteligencia artificial que puede producir contenido que parezca altamente realista o convincente
• Reconoces que este contenido puede contener imprecisiones o errores
• Eres el único responsable de verificar la precisión y fiabilidad de cualquier información proporcionada
• El contenido generado debe ser validado con fuentes académicas oficiales

8.1 Mantenemos todos los derechos de propiedad intelectual sobre nuestra Plataforma y Servicios.

8.2 El contenido generado durante las sesiones de tutoría está sujeto a nuestros términos de uso y puede ser utilizado solo para fines educativos personales.

9.1 Tratamos tus datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y con la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea cuando corresponda.

9.2 Nos comprometemos a mantener la confidencialidad de tu información académica y personal. Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o divulgación indebida.

10.1 En la medida permitida por la legislación aplicable, no asumimos responsabilidad por:

• Decisiones académicas tomadas en base a la información generada por los asistentes virtuales
• Interrupciones del servicio causadas por terceros o por causas fuera de nuestro control razonable
• Pérdida de datos o información derivada del mal uso de la plataforma

10.2 La plataforma se proporciona "tal cual", sin garantías de exactitud absoluta en los contenidos generados por inteligencia artificial.

11.1 Podemos suspender o terminar tu acceso a los Servicios si:

• Incumples estos Términos
• No pagas las cuotas de suscripción
• Utilizas la Plataforma de manera fraudulenta o inadecuada

12.1 Estos Términos se rigen por la legislación vigente en el país de residencia del responsable de la plataforma, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.

12.2 En caso de disputa, se buscará una solución amistosa. Si no se logra, se someterá a los tribunales competentes de Mérida, Yucatán, México.

Para cualquier consulta sobre estos Términos, puedes contactarnos en:

Rodney Dhavid Jiménez Chacín

Desarrollador independiente de la plataforma Acadelia

Ubicación operativa: Mérida, Yucatán, México

Email: dhavidjimenez@outlook.com

14.1 En estos Términos:

• "Cuenta" significa una cuenta de usuario en nuestra Plataforma
• "Plataforma" significa el sistema de asistentes virtuales académicos de Acadelia
• "Servicios" significa todos los servicios proporcionados a través de nuestra Plataforma
• "Suscripción" significa el plan de acceso elegido por el usuario
• "IA" significa Inteligencia Artificial
• "Contenido" significa cualquier información, datos o material generado o compartido en la Plataforma